En la primera entrega sobre este tema, expliqué que la primera impresión se da en el 93% en el subconsciente. Las mímicas, gesticulación, forma de vestir, cara, porte del cabello y postura, entre otros, se encargan del 55%. Mientras, el lenguaje y el tono y timbre de la voz, , representan el 38%. Como recordará, ya hablamos del lenguaje, ahora me encargaré de otros aspectos.
La apariencia: Si llevamos el vehículo a un taller de mecánica y el mecánico tiene sus manos muy limpias y con las uñas muy arregladas, ¿qué primera impresión nos da? Por lo regular no la de un mecánico. Pero si llegamos a un banco y el que nos atiende tiene las manos llenas de grasa, pensaremos que está en el lugar equivocado y que esa no es la persona correcta para manejar nuestro dinero. Necesitamos vestirnos y lucir de acuerdo a lo que hacemos. Un hombre de pelo largo (salvo algunos países) por lo regular nos da la impresión de ser artista... Mi intención no es decirle aquí cómo se vista y arregle su cabello para su trabajo (no para su vida personal), usted tiene que saber cuál es su estilo, cuál es su forma de ganarse la vida y qué quiere dar a entender... sé que es una cuestión de sociedad, pero vivimos en y con la sociedad. Si usted quiere un empleo o un cliente, tiene que tratar de no ahuyentarlo por lucir diferente a lo que se busca. Tampoco le sugiero que sea un prototipo... simplemente tenga metas y consígalas, de lo contrario podrá tener muchas amarguras en su vida profesional y quizás ni llegue a saber porqué. Por último quiero hacer referencia a la combinación de los colores; por lo general los hombres no somos muy eficientes en ese departamento, le sugiero que busque una persona que sí sepa y le de algunos consejos con su armario. Lo que sí podemos hacer los masculinos es recordar y organizar, entonces es hora de ver qué pantalón combina con cuál camisa; cuál corbata va con qué camisa y cuál traje y así por delante. Tenemos que aprender que rojo no es igual a rojo, ni verde a verde (donde vemos verde, la mujer ve muchos tonos de verde)... He visto hombres con tres o cuatro verdes diferentes en su vestimenta, y eso supongo que es porque no están casados, la mujer no estaba en la casa o es el momento de divorciarse... pero algo tiene que hacer porque así no puede seguir saliendo a la calle.
Mímicas y gesticulación: El lenguaje del cuerpo es lengua muerta para muchos... eso es lo que cree la mayoría. Hacemos movimientos con nuestra cara y con todo nuestro cuerpo, aunque no lo notemos. Lo peor es que las otras personas lo perciben todo en su subconsciente. Si usted no domina lo que dice con su cuerpo, posiblemente hasta malos entendidos causará, y esto sin darse ni cuenta. Hoy es muy fácil filmarse, aproveche esa ventaja que le da la tecnología. Dígale a algún amigo que lo haga por usted. Puede ser en forma privada o en el trabajo. Mucho cuidado con los gestos que denotan arrogancia, muchas mímicas con la boca lo ponen en evidencia cuando usted se cree con la razón y le quita valor a lo que los demás dicen. Nuestra cabeza se mueve como si nadie la gobernara... al echarse atrás muestra desaprobación; al ladearse hacia atrás, duda; si se ladea hacia delante es atención... La mano es muy parlanchina; todos los dedos hablan individualmente, por ejemplo el dedo índice le gusta acusar... Sólo le diré que cada vez que usted lo saque, su mano se convierte en una pistola, está dispuesto a disparar y eso lo pone al descubierto, hasta se lleva el cañón a los labios esperando el momento oportuno. Mientras menos apunte su pistola, más tranquilo se sentirá y más activo estará en su escucha... lo mejor es que entregue el permiso que un día sacó para portar esa arma y la deje para siempre en un lugar que nunca más la use ni la vea. El lenguaje del cuerpo es demasiado rico para explicarlo en un artículo... estúdielo en los demás y aplíquelo en usted, domine su lenguaje más evidente, el que dice lo que en realidad usted está pensando.
La postura: Al sentarse o al caminar, emitimos señales. O no hemos visto personas caminando y hemos dicho: “mira, camina como un...” Veo personas en la televisión que se dejan sentar en un sofá que es muy bueno para una conversación distendida en la casa, pero nunca para un programa de entrevistas, entonces se hunden o se recuestan quedando con una imagen muy penosa. Siempre debemos mantener la espalda recta y la frente en alto, que se vea nuestra autoestima, aunque si se ve mucho pensarán que somos arrogantes... tenemos que conseguir el equilibrio. Camine con la frente levantada, mire a las personas a los ojos, sonría para saludar, infle su pecho y dele gracias a quien quiera por ser la gran persona que es, usted vale mucho, sépalo.
© Ing. Diego A. Sosa. Escritor, Conferencista, Consultor, Coach y Facilitador de Empresas y Profesionales. Owner Mercurio Entrenamiento y Consultorías S. A.
e-mail: Diego@DiegoSosa.info
WEB: www.DiegoSosa.info
FRASE DE LA SEMANA
“Para demostrar lo que soy, primero tengo que saber quién soy”.
Diego Sosa
martes, 1 de junio de 2010
martes, 25 de mayo de 2010
LA PRIMERA IMPRESIÓN I
Siempre hemos sabido que tenemos sólo una oportunidad para dar una primera impresión. No es tan terrible como lo pinta la frase, pero puede ser horrible dar una mala primera impresión y producir relaciones muy cortas.La primera impresión se da en el 93% en el subconsciente, simplemente con las mímicas, gesticulación, forma de vestir, postura, lenguaje, tono y timbre de la voz, entre otros. Aunque el lenguaje y la modulación sólo representan el 38%.
El otro 7% no es de menos importancia, pero viene en segunda instancia, podríamos llamarla la segunda impresión de la primera impresión: el contenido de las palabras.
Hoy me dedicaré al lenguaje, a esa parte del treinta y ocho por ciento que nos puede cerrar la puerta cuando apenas tienen una rendija abierta. Es que muchos descuidamos el lenguaje y éste toma mayor importancia en la era de las comunicaciones y de la llamada globalización. Las relaciones internacionales hacen que las personas necesitemos cuidar nuestro vocabulario cuando interactuamos con semejantes de otras latitudes y longitudes.
Mismo dentro de una cultura, tenemos palabras de uso informal que no deben ser traídas a conversaciones de trabajo o de sociedades. Así como acentos característicos de países o de regiones. Tendemos a cortar las palabras, comernos las terminaciones o no pronunciar los finales de las sílabas. Por eso una palabra dicha mal y rápido puede cambiar de significado y hasta representar una frase.
Hace unos días recibí un chiste sobre un nuevo diccionario, pero que muy bien se podría utilizar como ejemplo del hablar coloquialmente. Por ejemplo: No es lo mismo “decir mal” que “decimal”; “tele para tía” que “telepatía”; “Polinesia” que “poli necia”; “dile más” que “dilemas”. Parece chiste, pero en muchos lugares la pronunciación es idéntica y sólo podemos saber de qué se trata por el contenido de la frase o por la acentuación.
Otra arista para cuidar es el uso indebido de las palabras. Muchas se han convertido por costumbre (realmente mala costumbre) en palabras de uso común. Por ejemplo, la palabra alante no existe, mucho menos palante. Otra de uso popular es lejísimo cuando el superlativo de lejos es lejísimos. Como otras tantas palabras. Eso en el lenguaje hablado, pero en el escrito tenemos más problemas aún, como es el uso de ahí, hay y ay. O los acentos sobre sólo, qué, cómo, cuándo, aún, algún... Es complicado, los correctores ortográficos de las computadoras no nos dicen cuándo están mal o bien, sólo nos pueden sugerir en algunos casos, pero si no sabemos su uso correcto no podremos saber cuál poner.
Modular la voz no es un arte, todos tenemos la capacidad de cultivar nuestro timbre y nuestro tono... no es poco el trabajo, pero vale la pena si no le gusta el suyo o si los demás le hacen notar que molesta su forma de modular.
La idea es que usted pueda presentarse de una forma neutral en la que no pierda puntos con el simple hecho de abrir la boca. No importa si su coeficiente de inteligencia es 158, dará una mala primera impresión si no se sabe expresar de manera correcta.
En Facebook formé un grupo que busca mejorar el vocabulario de las personas, entre otras cosas. Si le interesa, se llama “Uniendo 500,000 lectores”.
Cultive la voz, cultive su lenguaje, tenga dos formas de expresarse si quiere, la coloquial y la formal, pero sepa que son casi dos idiomas separados. Si negocia o se trata con algún extranjero, tendrá que saber las palabras que usará y cuáles pertenecen al argot popular. Sobre todo si es joven, trabaje mucho para poder hablar sin la jerga y el acento que se utiliza en cada región.
No le pido que pierda su identidad, sólo le sugiero que tenga también el idioma formal; así como se esfuerza en aprender inglés, francés, alemán... Sepa hablar también el buen español.
© Ing. Diego A. Sosa. Escritor, Conferencista, Consultor, Coach y Facilitador de Empresas y Profesionales. Owner Mercurio Entrenamiento y Consultorías S. A.
e-mail: Diego@DiegoSosa.info
WEB: www.DiegoSosa.info
FRASE DE LA SEMANA
“Muchos se esfuerzan en aprender un segundo idioma; pocos se ocupan del primero”.
Diego Sosa
jueves, 8 de abril de 2010
MI GALLINA DE LOS HUEVOS DE ORO
O el lechoncito que sirve de alcancía, pero la realidad es que si no ahorramos nunca podremos tener un futuro financiero promisorio. Le llamo la gallina de los huevos de oro a una cuenta especial, una cuenta que no sólo recibe los ahorros mensuales, sino que ella misma se reproduce.
Muchos dicen siempre “no se puede ahorrar con lo poco que se gana”. Si usted es de esos y está convencido de su frase y nadie lo ha sacado de ese estado y sabe que no lo sacará, entonces no tiene por qué seguir leyendo este escrito, esto está escrito para el que cree que puede encontrar soluciones, no el que busca el “no se puede”.
Muy bien, me quedé con los que quieren. Lo primero que pienso es cuánto dinero tendría si hubiese guardado el diez por ciento de todo lo que he recibido en mi vida. Sería una buena suma, ¿o no? Piense el diez por ciento de lo que las personas gastan en lujos, en bebidas, en cigarrillos, en vacaciones... No le voy a hacer que pase hambre, no le pido que deje de comer, sólo que fume menos, o tome menos, o quizás sí, si quiere adelgazar puede comer menos.
En otros artículos aclaré muy bien esto, ahora quiero dedicarme a la forma de convertir ese dinero en más dinero... es que no es sólo no gastarlo en eso que hoy lo gasta, si no lo pone en una cuenta seguro que pronto le buscará oficio a ese dinero. Abra una cuenta en la que usted coloque sus pagos que se va a hacer... oh, ¿hacerme pagos? Sí, así lo veo, tenemos que hacernos un pago obligatorio. Y lo más importante, tiene que ser al inicio, sí, cuando recibimos el dinero, no de lo que sobra. Si piensa ahorrar de lo que le sobrará al final, le doy la noticia mala, casi nunca sobra.
Entonces tenga su cuenta de los huevos de oro, una cuenta que lo que ponga en ella con dificultad saldrá de ahí. Ella crecerá y comenzará a poner huevos, entonces es hora de mudar esos fondos para inversiones que le darán más... pero no cierre la cuenta, usted seguirá con el mismo ahorro mensual, o más, seguirá pagándose a usted. Busque colocar ese dinero en inversiones de mayor riesgo, por ende de mayor rendimiento... una cuanta de ahorros nunca le dará suficiente interés para vencer la inflación. Aprenda de inversiones, converse con gente que sepa de esto, asesórese en el banco. Pero tiene que aprender de inversiones porque tendrá que poner los huevos a sacar más gallinas.
Nos vemos la próxima semana
© Ing. Diego A. Sosa. Escritor, Conferencista, Consultor, Coach y Facilitador de Empresas y Profesionales. Owner Mercurio Entrenamiento y Consultorías S. A.
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FRASE DE LA SEMANA
“Cualquier iniciativa sin capital, es una iniciativa casi fallida”.
Diego Sosa
jueves, 1 de abril de 2010
¿ES MALO EL DINERO?
Son muchas las personas que aún piensan que el dinero es un mal de los tiempos modernos. Sin embargo, el dinero existe hace muchos miles de años… éste no es más que un instrumento de intercambio, que pretende ser justo para el comprador y vendedor.
Lo malo en nuestros tiempos no es el dinero, sino el uso que muchos le dan, y la mentalidad del uso del dinero. Por ejemplo, comprar un vehículo como medio de transporte, o para hacer algún tipo de trabajo, no es malo, sino todo lo contrario. Ahora, si el vehículo lo compramos para conseguir estatus, o demostrar algo (que muchas veces no tenemos), en ese momento comenzamos a darle mal uso al posiblemente bien ganado dinero (o aún no ganado).
La realidad es que el dinero mueve al mundo y es por lo que trabajamos (no en verdad, ya que es por lo que obtendremos con él), vendemos nuestras horas para poder obtener el mecanismo de canje que nos hará conseguir las cosas que nosotros no producimos; tan simple como eso.
Nosotros nos planificamos, para hacer una carrera y llegar a obtener un trabajo y al final de nuestra vida productiva, retirarnos con dignidad. O sea, que al elegir qué estudiar perseguimos la fórmula:
Estudiar + Universidad + Título + Trabajo = DINERO
Lo malo es que muchas veces no pensamos al revés, o sea, primero en el dinero y después en el trabajo, seguido del título y así podremos decidir cuál carrera y cuál universidad elegir.
Pensar primero en el dinero, o más allá, pensar en lo que obtendremos con el dinero, es lo que nos hará libres financieramente. Fíjese cómo nosotros estudiamos para conseguir trabajo y dinero, pero no pensamos que la carrera que estudiemos debe conseguirnos un trabajo que nos haga ganar suficiente dinero.
Pero ahora les planteo lo más importante… muchos que han estudiado en las universidades terminan ejerciendo otra profesión. Además, la mayoría de los que llegan a ser libres financieramente, no lo hacen a través de un trabajo, sino de su negocio propio.
Libertad financiera no es más que cuando la entrada de dinero que uno obtiene sin trabajar (por inversiones por ejemplo) es mayor que los gastos que uno tiene. Esto es lo que todos debemos perseguir, y eso no se llega con un plan de pensiones, por muy bueno que sea.
Lo que quiero decir con todo esto, es que no es el dinero que hace la felicidad, es la posición mental que tengamos para utilizarlo y hacerlo crecer. La felicidad viene de cosas que por lo general no cuestan nada, pero que si usted no tiene la disposición mental no las disfrutará. El dinero no compra su felicidad, pero la falta de él lo puede hacer muy infeliz en la vida.
Cuando tenga que elegir su carrera, o ayudar a alguien a elegirla, piense primero en cómo ella le ayudará a conseguir el dinero que será invertido para que usted pueda un día retirarse con dignidad, recibiendo suficiente dinero sin tener que trabajar.
Las personas que no han ido a la universidad o que ejercen otra ocupación a la que estudiaron, les digo es hora de prepararse para poder ser el administrador de su dinero, piense en cómo guardar una parte y luego ponerlo a producir para usted. Tenemos que dejar de pensar que nuestros hijos serán el apoyo de nuestra vejez… demasiados problemas le trae la sociedad moderna a nuestros descendientes.
© Ing. Diego A. Sosa. Escritor, Consultor, Coach y Facilitador de Empresas y Profesionales a nivel Internacional. CEO Mercurio Entrenamiento y Consultorías S. A.
Lo malo en nuestros tiempos no es el dinero, sino el uso que muchos le dan, y la mentalidad del uso del dinero. Por ejemplo, comprar un vehículo como medio de transporte, o para hacer algún tipo de trabajo, no es malo, sino todo lo contrario. Ahora, si el vehículo lo compramos para conseguir estatus, o demostrar algo (que muchas veces no tenemos), en ese momento comenzamos a darle mal uso al posiblemente bien ganado dinero (o aún no ganado).
La realidad es que el dinero mueve al mundo y es por lo que trabajamos (no en verdad, ya que es por lo que obtendremos con él), vendemos nuestras horas para poder obtener el mecanismo de canje que nos hará conseguir las cosas que nosotros no producimos; tan simple como eso.
Nosotros nos planificamos, para hacer una carrera y llegar a obtener un trabajo y al final de nuestra vida productiva, retirarnos con dignidad. O sea, que al elegir qué estudiar perseguimos la fórmula:
Estudiar + Universidad + Título + Trabajo = DINERO
Lo malo es que muchas veces no pensamos al revés, o sea, primero en el dinero y después en el trabajo, seguido del título y así podremos decidir cuál carrera y cuál universidad elegir.
Pensar primero en el dinero, o más allá, pensar en lo que obtendremos con el dinero, es lo que nos hará libres financieramente. Fíjese cómo nosotros estudiamos para conseguir trabajo y dinero, pero no pensamos que la carrera que estudiemos debe conseguirnos un trabajo que nos haga ganar suficiente dinero.
Pero ahora les planteo lo más importante… muchos que han estudiado en las universidades terminan ejerciendo otra profesión. Además, la mayoría de los que llegan a ser libres financieramente, no lo hacen a través de un trabajo, sino de su negocio propio.
Libertad financiera no es más que cuando la entrada de dinero que uno obtiene sin trabajar (por inversiones por ejemplo) es mayor que los gastos que uno tiene. Esto es lo que todos debemos perseguir, y eso no se llega con un plan de pensiones, por muy bueno que sea.
Lo que quiero decir con todo esto, es que no es el dinero que hace la felicidad, es la posición mental que tengamos para utilizarlo y hacerlo crecer. La felicidad viene de cosas que por lo general no cuestan nada, pero que si usted no tiene la disposición mental no las disfrutará. El dinero no compra su felicidad, pero la falta de él lo puede hacer muy infeliz en la vida.
Cuando tenga que elegir su carrera, o ayudar a alguien a elegirla, piense primero en cómo ella le ayudará a conseguir el dinero que será invertido para que usted pueda un día retirarse con dignidad, recibiendo suficiente dinero sin tener que trabajar.
Las personas que no han ido a la universidad o que ejercen otra ocupación a la que estudiaron, les digo es hora de prepararse para poder ser el administrador de su dinero, piense en cómo guardar una parte y luego ponerlo a producir para usted. Tenemos que dejar de pensar que nuestros hijos serán el apoyo de nuestra vejez… demasiados problemas le trae la sociedad moderna a nuestros descendientes.
© Ing. Diego A. Sosa. Escritor, Consultor, Coach y Facilitador de Empresas y Profesionales a nivel Internacional. CEO Mercurio Entrenamiento y Consultorías S. A.
lunes, 22 de marzo de 2010
¿ES EL IQ VERDADERAMENTE TAN IMPORTANTE?
El Coeficiente de Inteligencia, mejor conocido como IQ, es causante de muchas frustraciones y estrés en personas que en cierto momento no cuentan con el mejor de los índices. Sin embargo, muchos no saben qué poca importancia en la vida de un niño o un adolescente, tiene el más famoso medidor de inteligencia.
La verdad es que el IQ lo que mide es el conocimiento en un momento dado. O sorpresa para muchos. Sí, a los 10 años su IQ puede ser 120, pero la siguiente prueba puede traerle una desagradable sorpresa, o viceversa.
Para medir el IQ se toma una prueba estandarizada, entonces se comparan los resultados con los conocimientos que uno debería de tener a cierta edad. Si uno tiene mayores conocimientos que el promedio, entonces tienen un alto IQ, de lo contrario será bajo. Como podemos ver, estudiando más nuestro IQ mejorará.
Entonces podemos concluir que el IQ no mide la inteligencia, sino el conocimiento y más que eso, mide la habilidad para hacer pruebas. Esto no mide el futuro, sólo mide el pasado. Entonces vemos ahora que tener un bajo IQ no es poseer una inteligencia menor, ni al contrario tampoco.
Saber es bueno, y no pesa, pero no saber no descalifica, sólo tiene que encender una luz que nos ayude a encontrar el camino del aprendizaje. Como podemos ver, al pasar los años nos vemos obligados a aprender, de lo contrario nuestro IQ se reducirá. Por lo tanto, muchos creerán que somos menos inteligentes cada día.
Para no darle más vueltas al asunto, quisiera que creáramos conciencia de lo importante que es medir las diferentes inteligencias. Pero esto aún no es fácil, existen pruebas para la Inteligencia Emocional (EQ), eso ya es un gran avance.
Si todos sabemos qué es lo importante... el EQ, ¿Por qué nos concentramos en educar concentrados en el IQ? Cambiar un sistema educativo que data de la era de los prusianos, los cuales educaban basados en la obediencia, no es tan fácil. Los profesores han sido educados en ese sistema, el cambio es drástico, pero necesario.
Lo que sugiero, es que los que estamos concientes, comencemos a desarrollar basados en la EQ a los que hoy están siendo educados. Tendremos que hacerlo en la casa, en las aulas, o en cualquier lugar, pero sólo cada uno de nosotros tendrá la oportunidad de hacer el cambio que ya debió haber ocurrido. El cerebro de los humanos está a punto de dar un cambio estructural, para poder adaptarse a los tiempos. Entonces la educación emocional puede ayudar a ese desarrollo en el cerebro.
Si alguien descubre que su IQ es bajo, sólo ha descubierto que tiene mucho por aprender. Si por el contrario, encuentra que su EQ es bajo, entonces tiene un mundo por desarrollar.
Nos vemos en la próxima entrega.
© Ing. Diego A. Sosa. Consultor y Entrenador de profesionales a nivel Internacional. CEO Mercurio Entrenamiento y Consultorías S. A. Consultor y Coach de varias empresas a nivel global
e-mail:Diego@mercurio.online.de
WEB: www.mercurio.online.de
FRASE DE LA SEMANA
“Criar con las herramientas del pasado es criar para un mundo que ya no existe”
Diego Sosa
Escritor y Conferencista dominicano
jueves, 11 de marzo de 2010
¡TENEMOS QUE SER LÍDERES?
En una empresa, en nuestra vida personal, en la familia, en todos lados necesitamos ser líderes. Las empresas modernas necesitan que cada uno de sus empleados sea un líder, desde el que cuida la puerta, hasta el que decide las políticas.
Hoy no podemos darnos el lujo de tener robots ocupando posiciones en una empresa, iniciando con la que parece más insignificante. No podemos atender a un cliente y no tratar de buscar soluciones. No podemos ver que algo anda mal y no pensar en una solución creativa para la nueva necesidad. No debemos notar que algo podría ser mejor, y dejarlo cómo está. No debemos tener personas arrogantes, que hacen sentir al cliente como que viene a pedir favores.
Recuerde que existen ideas que hay que consultarlas, lleve la inquietud con una propuesta de solución a quien tiene que decidir su implementación. Recuerde que usted es el que vive el problema día a día, no le deje la búsqueda de una solución de escritorio a un grupo de estudios, o a una junta de trabajo; durará mucho en llegar la mejora esperada... y si llega, posiblemente creará otro problema secundario.
Así mismo necesitamos que nuestros hijos sean líderes y no llanos seguidores. ¿O prefiere que se conviertan en consumistas porque los demás lo son? ¿O en empleados que no progresan porque no pueden tratar con un grupo de personas y llevarlos a lograr un objetivo común?
Les propongo una pequeña lista que ayudará a agilizar el proceso de ser líder, sin olvidar las características que ya en otros artículos y mis libros tratamos:
1. Intente nuevos caminos, y apoye a otros a intentarlos; los procesos se vuelven obsoletos, manténgase creativo para conseguir mejores formas de hacer las cosas, pero nunca quiebre las reglas. Una vez encontró ese camino, compártalo con los demás, no deje que los otros quieran adivinar lo inventado. Si se le ocurre algo por lo que tenga que quebrar las reglas, pida autorización antes, si no la tiene, recuerde que trabaja para alguien, y ellos mandan... no aplique lo que no tiene el permiso. Si trabaja para usted mismo, entonces las reglas las pone usted, pero no olvide que los valores no se ponen en juego.
2. Accione con todo como si fuera urgente; si decide hacer algo, hágalo de una vez y por todas, que no vuelva nuevamente porque le faltó algo, o por causa de errores, que no se quede a medio terminar. Concéntrese en las tareas para que no regresen, y para que no mueran en sus manos. No hay forma más rápida de hacer algo, que cuando es urgente.
3. Abrace los cambios; cualquiera que sea, si ocurrió, o va a ocurrir, recuerde que no tiene camino atrás. Cualquier cambio que vea venir, o que le avisen, hágalo suyo, no se oponga, no tiene sentido. No llore el pasado por lo bueno que era, celebre el futuro por lo grandioso que será.
4. Ayude a los demás a desarrollarse; eso mejora la efectividad del equipo. Haga que crezcan los que trabajen con usted, vea en cada uno a un gran líder. Cuando crea que está listo, ayúdelo a conseguir otra posición, de lo contrario usted se convierte en un techo para ellos… la rotación del personal ayuda a la hegemonía de un equipo, a la renovación y la creatividad. Críe líderes, no deje ese trabajo a los demás o a la escuela.
5. Escuche y aproveche otros puntos de vista; así mismo, acepte sugerencias al suyo. Si tiene que imponerse, entonces revise sus cualidades de líder y sus decisiones. Mejore su comunicación, conviértala en asertiva. Si sabe que le critican, no busque el problema en los demás, piense qué está haciendo que no está llegando cómo usted quiere.
6. Demuestre ética; esto ayuda a un ambiente de confianza y motivación del equipo, ya sea usted el máximo líder, o sólo una parte importante del equipo. Ojo, todas las partes son importantes.
7. Posea la actitud de ganador; esto no tengo que explicarlo, pero sí recordarlo, ya que por momentos muchas veces se nos olvida.
FRASE DE LA SEMANA
“Comienzo con la premisa de que la función del líder es producir más líderes, no más seguidores.”
Ralph Nader (1934-?)
Activista y abogado estadounidense.
Hoy no podemos darnos el lujo de tener robots ocupando posiciones en una empresa, iniciando con la que parece más insignificante. No podemos atender a un cliente y no tratar de buscar soluciones. No podemos ver que algo anda mal y no pensar en una solución creativa para la nueva necesidad. No debemos notar que algo podría ser mejor, y dejarlo cómo está. No debemos tener personas arrogantes, que hacen sentir al cliente como que viene a pedir favores.
Recuerde que existen ideas que hay que consultarlas, lleve la inquietud con una propuesta de solución a quien tiene que decidir su implementación. Recuerde que usted es el que vive el problema día a día, no le deje la búsqueda de una solución de escritorio a un grupo de estudios, o a una junta de trabajo; durará mucho en llegar la mejora esperada... y si llega, posiblemente creará otro problema secundario.
Así mismo necesitamos que nuestros hijos sean líderes y no llanos seguidores. ¿O prefiere que se conviertan en consumistas porque los demás lo son? ¿O en empleados que no progresan porque no pueden tratar con un grupo de personas y llevarlos a lograr un objetivo común?
Les propongo una pequeña lista que ayudará a agilizar el proceso de ser líder, sin olvidar las características que ya en otros artículos y mis libros tratamos:
1. Intente nuevos caminos, y apoye a otros a intentarlos; los procesos se vuelven obsoletos, manténgase creativo para conseguir mejores formas de hacer las cosas, pero nunca quiebre las reglas. Una vez encontró ese camino, compártalo con los demás, no deje que los otros quieran adivinar lo inventado. Si se le ocurre algo por lo que tenga que quebrar las reglas, pida autorización antes, si no la tiene, recuerde que trabaja para alguien, y ellos mandan... no aplique lo que no tiene el permiso. Si trabaja para usted mismo, entonces las reglas las pone usted, pero no olvide que los valores no se ponen en juego.
2. Accione con todo como si fuera urgente; si decide hacer algo, hágalo de una vez y por todas, que no vuelva nuevamente porque le faltó algo, o por causa de errores, que no se quede a medio terminar. Concéntrese en las tareas para que no regresen, y para que no mueran en sus manos. No hay forma más rápida de hacer algo, que cuando es urgente.
3. Abrace los cambios; cualquiera que sea, si ocurrió, o va a ocurrir, recuerde que no tiene camino atrás. Cualquier cambio que vea venir, o que le avisen, hágalo suyo, no se oponga, no tiene sentido. No llore el pasado por lo bueno que era, celebre el futuro por lo grandioso que será.
4. Ayude a los demás a desarrollarse; eso mejora la efectividad del equipo. Haga que crezcan los que trabajen con usted, vea en cada uno a un gran líder. Cuando crea que está listo, ayúdelo a conseguir otra posición, de lo contrario usted se convierte en un techo para ellos… la rotación del personal ayuda a la hegemonía de un equipo, a la renovación y la creatividad. Críe líderes, no deje ese trabajo a los demás o a la escuela.
5. Escuche y aproveche otros puntos de vista; así mismo, acepte sugerencias al suyo. Si tiene que imponerse, entonces revise sus cualidades de líder y sus decisiones. Mejore su comunicación, conviértala en asertiva. Si sabe que le critican, no busque el problema en los demás, piense qué está haciendo que no está llegando cómo usted quiere.
6. Demuestre ética; esto ayuda a un ambiente de confianza y motivación del equipo, ya sea usted el máximo líder, o sólo una parte importante del equipo. Ojo, todas las partes son importantes.
7. Posea la actitud de ganador; esto no tengo que explicarlo, pero sí recordarlo, ya que por momentos muchas veces se nos olvida.
FRASE DE LA SEMANA
“Comienzo con la premisa de que la función del líder es producir más líderes, no más seguidores.”
Ralph Nader (1934-?)
Activista y abogado estadounidense.
lunes, 1 de marzo de 2010
MUNDO INFIEL
MUNDO INFIEL
Los políticos se cambian de partidos, los fanáticos y los hinchas se cambian de equipo (o por lo menos tienen hijos que simpatizan por otros equipos), cada día hay más divorcios y menos casamientos, ¿y los clientes? ¿Se mantienen los clientes en la misma tienda o en el mismo banco?
¿Pensó que hablaría de la problemática de las infidelidades en la pareja? Esa es demasiado complicada, así que me mantendré en el área comercial. Todos tenemos clientes, los internos que están casi obligados a comprarnos, y los externos, que deciden dónde invertirán su dinero.
Nos pasamos mucho tiempo de nuestra vida laboral tratando de ganar nuevos clientes, lo que quiere decir que casi siempre ellos tienen que cambiar de otro lugar al nuestro, o sea, los estamos tratando de convertir en infieles. ¿Y a los nuestros, otros les están introduciendo la misma idea en la cabeza?
Lo que tenemos que hacer es lograr que nuestro cliente sea fiel... pero eso lo conseguimos sólo dando un poco más de lo que él puede esperar, a eso le llamo “encantar” al cliente. No es suficiente compararse con la competencia, compárese con usted mismo y pregúntese si puede hacer más, pregúntele al cliente qué espera de usted. Una cosa es la expectativa que la persona tiene y otra la percepción que se lleva. Lo que ella espera... esa expectativa, debe ser siempre cubierta y superada.
Cuando íbamos al pediatra esperábamos un dulce al terminar la consulta. El día que nos daban dos paletas por portarnos muy bien, ese día el especialista en niños superaba la expectativa. Nuestra percepción entonces era muy superior a lo que esperábamos.
Conozco que en algunos lugares los salones de belleza le regalan un servicio a las damas el día de su cumpleaños, por eso la expectativa para ese día es alta... pero si uno no lo hace, entonces los clientes preferirán otro salón que le cubra esa expectativa.
Lo importante es buscar algo a más para entregar, ver lo que la competencia hace y dar más. Recuerde que si vende algo, lo que hace es cubrir necesidades, por lo que usted simplemente buscará cómo cubrir la necesidad del cliente y lo hará feliz. No es necesariamente un regalo, es cubrir una necesidad... no obligatoriamente le tiene que costar dinero, puede ser un agrado no material.
En esta semana una amiga criticó en Facebook un banco por su mal servicio, algunos le sugerimos el servicio del banco que usamos por considerarlo superior, mientras que algunas de sus amigas, que trabajan precisamente en le criticado banco, se defendieron diciendo que hay mucha gente porque muchos usan ese banco por bueno y que las cajeras también tienen derecho a almorzar.
Las críticas son la mejor opción que uno tiene para poner el oído en la problemática del usuario... el que paga nuestros sueldos, el que sencillamente origina que nuestro negocio exista. Las quejas de un cliente no deben ser rebatidas, sino escuchadas y atendidas. Cobramos gracias a que los clientes existen... o sea, que compramos gracias a que nuestros clientes tienen necesidades, si no se las cubrimos, posiblemente estaremos rompiendo la cadena productiva que nos da de comer.
Bajar la tasa de clientes descontentos aumentaría la cantidad de clientes fieles... a la vez, aumentaría los ingresos de la empresa. Salir a buscar prospectos puede representar dejar de atender a los clientes. ¿Cree que ellos se sentarán toda la vida a esperarlos? Lo que vende no es que uno le muestre la cara al cliente, sino que cubra sus necesidades. Los casos hay que terminarlos, es necesario llevar hasta el final una venta, con eficiencia y eficacia. Y cuando crea que el cliente lo esperará porque está ya con un contrato firmado, recuerde que existirán más ventas y recomendaciones, esas de seguro las perderá.
¿Quiere aún que hable del mundo infiel de las relaciones de pareja? Ya conté algunas cosas aquí, visite mi blog y podemos debatirlo. http://www.diegoasosa.blogspot.com/
Nos vemos la próxima semana
© Ing. Diego A. Sosa. Escritor, Conferencista, Consultor, Coach y Facilitador de Empresas y Profesionales. Owner Mercurio Entrenamiento y Consultorías S. A.
e-mail: Diego@DiegoSosa.info
WEB: www.DiegoSosa.info
FRASE DE LA SEMANA
“No vivimos de clientes contentos; vivimos de los que además son fieles”.
Diego Sosa
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